Quand ma commande arrivera-t-elle à destination ?
Les commandes arrivent entre 1 et 7 jours ouvrables conformément à notre politique d'expédition, sauf indication contraire sur la page du produit. Il convient de noter que des changements sont à prévoir dans des cas exceptionnels que nous mentionnerons plus bas.
La rapidité de livraison est pour nous un point capital ! Dans 95% des cas, les envois arrivent à destination en 5 jours ouvrables ou moins.
Comment l'envoi est-il coordonné ?
Un représentant de la compagnie de transport (pas de Zabilo.com) contactera le client la veille de son exécution afin de coordonner une date de livraison. L’appel déterminera le jour et la plage d’heures de réception de la livraison. Cela se fera directement avec la compagnie de transport. Après coordination et récapitulation du délai de livraison, le client est entièrement responsable de sa disponibilité et du fait d’être joignable. Enfin les clients seront joints par la société de livraison environ 30 minutes avant la livraison.
L'envoi d'appareils électriques dans un bâtiment sans ascenseur est-il payant ?
Le coût de l'envoi est valable pour une livraison jusqu'au deuxième étage sans ascenseur. Des frais supplémentaires seront facturés par la société de livraison, pour chaque étage supplémentaire sans ascenseur au prix de 50 NIS et pour chaque produit séparément.
Je souhaite que vous récupériez mon ancien appareil quand je reçois le nouveau. Est-ce possible ?
Il existe une loi en Israël à ce sujet. Voici ce qu’elle stipule notamment :
Loi "Débarrassage des vieux produits / déchets électroniques"
Les consommateurs ont le plein droit de transférer les déchets électroniques directement au revendeur auprès duquel ils ont acheté le produit.
Règles applicables au produit évacué : Le produit doit être du même type et présenter des caractéristiques similaires telles que le poids et la quantité au produit acquit.
Il incombe au consommateur d'informer clairement les représentants du service technique à la date de la commande qu’il dispose d'un produit à évacuer, dans les règles exposées précédemment. La récupération du vieil objet est offerte, sauf dans des cas exceptionnels.
Il est important de noter les choses suivantes :
* Le produit évacué (dit "déchets électroniques") ne doit pas constituer pas un risque pour la santé ou l’environnement qui en empêche l’évacuation (par exemple du gaz sortant d’un réfrigérateur ou d’un four très rouillé qui ne peut pas être évacué par des moyens réguliers).
* Le produit évacué (dit "déchets électroniques") doit être déconnecté du raccordement électrique, de l'eau et/ou du gaz ou à tout autre raccordement fixe.
* Le produit évacué (dit "déchets électroniques") doit se trouver à l'entrée de la maison/ de l’appartement pour pouvoir l’évacuer facilement. Sachez qu'un produit qui n'est pas prêt pour l'évacuation ne sera pas évacué, ni le jour même ni plus tard.
* Il n'est pas possible de profiter de cette loi pour se débarrasser de produit nécessitant une évacuation avec un moyen de transport inhabituel, tel qu'une grue, ou dans le cas d'un démantèlement des portes de réfrigérateur qui ne passe pas par la porte par exemple. Dans ces situations, il y aura une obligation de payer par le client.
Tout ce qui précède est soumis à la loi sur le traitement des déchets électroniques.
La loi s'applique aux appareils suivants : appareils de chauffage ou de refroidissement - réfrigérateurs, congélateurs, humidificateurs, pompes à chaleur, appareils de chauffage,
écrans électroniques, moniteurs, moniteurs avec des écrans supérieurs à 100 cm2, y compris les téléviseurs, les cadres numériques, les moniteurs d’ordinateur portable, les gros appareils électriques (ayant un côté plus long que 50 cm), les appareils électriques utilisés pour la cuisson ou le chauffage des aliments comme les fours électriques, cuisinières électriques, micro-ondes, les autres appareils ménagers comme les laves linges et les lave-vaisselle.
Nous vous rappelons qu’il est de votre devoir et de votre responsabilité de prévenir notre service en amont et de réclamer le débarrassage des déchets électroniques, et de respecter clairement toutes les conditions présentées.
Que dois-je faire si je veux déterminer l'expédition dans une zone éloignée / inhabituelle ?
Dans le cas de destinations d'expédition situées au-delà de la Ligne verte ou de destinations éloignées, veuillez contacter notre service clientèle. Les conditions de ces expéditions seront déterminées individuellement. Utilisez la page "Zones de livraison exceptionnelles".
Si j'ai commandé un produit dont le coût d'expédition est "gratuit" pour une zone de la liste des zones exceptionnelles, y-a-t-il des frais supplémentaires ?
Oui, si un produit dont le coût d'expédition est "gratuit" pour une destination éloignée / exceptionnelle de la liste au lien suivant : "Zones d'expédition exceptionnelles" a été acheté, l'envoi peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre centre de service clientèle pour les demandes de renseignements et les modalités de paiement.
Précisions importantes - À lire avant de passer une commande d'expédition :
Dans le cas où l’objet est expédié par la marque directement ou par un magasin partenaire sur la marketplace Zabilo.com, Zabilo.com n’est pas responsable du délai de livraison. Les délais de livraison garanties par Zabilo.com ne s’appliquent plus de ces cas.
Zabilo.com ne sera pas responsable si un produit ne pénètre pas dans l'ascenseur, qui ne passe pas dans un escalier ou par la porte de la maison ni par des portes à l'intérieur de l’adresse de livraison du client par lesquelles le produit doit parvenir à sa destination. Le jugement sera à l’appréciation du livreur de même que la décision.
Dans ce cas, les frais de port ne seront pas remboursés.
Les livraisons incluent les frais de manutention et d’emballage, sans frais supplémentaires.
Pour les termes et conditions de livraison complets, cliquez ici.