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Politique de retour et de remboursement

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Est-il possible d'annuler une transaction que j'ai faite sur Zabilo.com, même si le produit est conforme et ne présente aucun défaut?

Les clients de Zabilo.com ont le droit d'annuler les transactions effectuées sur Zabilo.com en vertu de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981 (ci-après: «la loi»). Pour annuler une telle transaction, contactez notre Service Client avec vos coordonnées et vos détails de paiement.
 

Existe-t-il des restrictions pour annuler une transaction ou retourner un produit?

Oui. Les annulations de transaction ne seront approuvées qu'à partir du jour de la commande jusqu'à 14 jours après le jour de la commande sur zabilo.com.
En supposant que la cause de cette procédure n'est pas liée à un défaut ou une incompatibilité du produit, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et fermé, où absolument aucune utilisation n'a été faite.
Les produits dont l'emballage a été endommagé ne seront pas acceptés, et il n'y aura aucune possibilité d'annuler la transaction, sauf dans les cas où une anomalie ou un défaut du produit a été découvert en présence d'un représentant.
Il vous sera demandé de présenter la carte bancaire utilisée pour la transaction.
 

Comment puis-je rendre un produit que j'ai acheté sur Zabilo.com?

Vous pouvez rendre le produit que vous avez reçu après avoir pris contact auprès du Centre de service clientèle Zabilo par email à l'adresse contact@zabilo.com ou par téléphone au 03-6044011. Pendant l'appel avec le centre de service à la clientèle, un représentant vous présentera les différentes options de retour produit. Il convient de noter que le retour produit pour non-conformité ou défaut ne sera pas payé par le client. Cependant, en cas d'annulation de la transaction sans problème de conformité ou de défaut, les frais de port seront à la charge du client.

 
Y a-t-il un coût ou une commission à payer pour annuler une transaction qui n'est pas due à un défaut ou à une incompatibilité de produit?

Pour annuler une transaction qui n'est pas due à un défaut ou à un produit non conforme, Zabilo facturera 5% de la valeur de la transaction ou 100 NIS (nous prendrons l'option la moins chère). Le produit doit être retourné dans les 14 jours après commande.

 

Existe-t-il un coût ou une commission pour l'annulation d'une transaction pour un défaut ou une incompatibilité du produit?

Non. Dans ce cas, la collecte prendra jusqu'à 14 jours ouvrables en accord avec le centre de service clientèle Zabilo. L'importateur assumera les frais de manutention dans ce cas. Il convient de noter que Zabilo.com agira vigoureusement au profit de leurs clients afin de leur fournir une solution rapide et pratique dans le cas d'un produit défectueux, un dysfonctionnement ou une non conformité du produit.
 

J'ai reçu le(s) produit(s) que j'ai commandé emballé(s) (dans l'emballage d'origine). Que dois-je faire? Qu'est ce qu'il ne faut pas faire? 

Une attention particulière devrait être accordée aux cas suivants:

Situation 1: Vous avez reçu votre commande et votre/vos produit(s) ne nécessite(nt) pas d'installation par un technicien (ex: téléviseurs, congélateurs, etc.). Votre/vos produits doivent impérativement être ouvert et les défauts éventuels constatés en présence du livreur. La signature du document que vous tendra le livreur est une confirmation que le produit est conforme, sans défaut et qu'il fonctionne.  
Si le produit est défectueux, ne signez pas le document du livreur et contactez directement le service clientèle de Zabilo au 03-6044011.

Situation 2: Vous avez reçu votre commande et votre/vos produit(s) nécessite(nt) l'installation par un technicien. Le produit doit impérativement être laissé dans son emballage d'origine. L'ouverture de l'emballage d'origine avant l'arrivée du technicien rendra le certificat de garantie non-valide. Lors de la visite du technicien, l'appareil sera inspecté et le technicien fournira le certificat de garantie correspondant au produit. Si l'appareil est défectueux, non conforme ou qu'il ne fonctionne pas correctement, le technicien contactera l'importateur et fournira un constat du défaut afin d'obtenir un remplacement.
 

Si j'ai reçu un produit défectueux ou un produit différent du produit que j'ai commandé, que dois-je faire?

Dans le cas d'un produit défectueux et si le dysfonctionnement est une défaillance technique, contactez l'importateur par téléphone afin d'activer la garantie indiquée sur l'appareil. N'hésitez pas à contacter le service après-vente de Zabilo pour toute question concernant les retours produits et les lois. Il convient de noter que Zabilo.com agira vigoureusement au profit de leurs clients afin de leur fournir une solution rapide et pratique dans le cas d'un produit défectueux, un dysfonctionnement ou une non conformité du produit.
 
 

Puis-je rendre les produits que j'ai achetés en PROMO?

Oui, vous pouvez renvoyer les produits achetés en PROMO, sauf indication contraire sur la page du produit. Prière de noter que le remboursement ou le crédit sera pour le montant payé pour le produit uniquement le jour de l'achat.
 

Dans quels cas les frais de port ne seront-ils pas remboursés?

En cas de retour et d'annulation d'un produit qui ne comportait aucun défaut, dysfonctionnement, incompatibilité ou non conformité dans le produit. Cela s'applique également à un produit qui était en route vers la destination, a atteint sa destination ou a été chargé dans un camion en route vers sa destination. Dans les autres cas, les frais de port seront remboursés.

 

Précisions importantes:

Zabilo.com est un Centre Commercial en ligne proposant les produits et des deals de tiers. Zabilo.com n'est pas responsable de l'envoi d'un produit défectueux, non conforme ou incompatible. La boutique en question et ou l'importateur sont entièrement responsables de leur produits. 

Il est de la responsabilité du client de vérifié que le produit commandé passe dans l'ascenseur, de prendre en compte les frais supplémentaires appliqués s'il n'y a pas d'ascenseur, que le produit passe dans l'escalier, passe la porte et toutes les pièces jusqu'à arrivé à son emplacement final. Tout frais engendrés en cas de complication pour la livraison du produit due à des précautions non prises en considération par le client pourrons faire l'objet de frais supplémentaires demandés et encaissé directement par la société de livraison et non par Zabilo.com. 
 
Ceci est un document traduit de l'hébreu pour votre confort. Nous insistons sur le fait que seule la version originale hebraïque de ce document (disponible ici) n'a valeure d'engagementIl est de votre entière responsabilité de le lire integralement et d'agir en conséquence.