המשלוחים יגיעו ליעדם בין שעה אחת ל-7 ימי עסקים בהתאם לתקנון המשלוחים שלנו, אלא אם כן הדבר מצוין אחרת בעמוד המוצר בקניון האינטרנטי. יש לציין כי יתקיימו שינויים במקרים חריגים המצוינים מטה.

אנו מתגאים בשירות משלוחים מהיר במיוחד! ב-95% מהמקרים המשלוחים הגיעו ליעדם לפני 5 ימי עסקים.

כיצד מתבצע תיאום המשלוחים?

נציג מטעם חברת המשלוחים יצור קשר עם הלקוח יום לפני ביצועו לצורך תיאום. בשיחה יקבע יום וטווח שעות לקבלת המשלוח. התנהלות זו תתבצע ישירות מול חברת ההובלה. לאחר תיאום וסיכום על זמן המשלוח, באחריות הלקוח להיות זמין לקבלת המשלוח. בנוסף, הלקוחות יעודכנו כ-30 דקות טרם קבלת המשלוח.

האם ישנה עלות נוספת עבור משלוח מוצרי חשמל לבניין ללא מעלית?

עלות המשלוח תקפה עבור משלוח עד קומה שנייה ללא מעלית (כולל עמודים), מעבר לכך תיגבה תוספת תשלום עבור כל קומה נוספת ללא מעלית בעלות של 50 ש"ח ועבור כל מוצר בנפרד. התשלום הנוסף יסופק ישירות למוביל על-ידי הלקוח.

במידה וברצוני לבצע איסוף של מכשיר חשמלי ישן בעת קבלת המכשיר החדש, מה עליי לעשות?

חוק "פינוי מוצר ישן / פסולת אלקטרונית"

להצרכנים הזכות המלאה להעביר פסולת אלקטרונית ישירות למשווק ממנו קניתם את המוצר.
חוקים החלים על המוצר המפונה: על המוצר להיות מאותו הסוג, ובעל מאפיינים דומים כגון: משקל וכמות. 
חובת הצרכן היא ליידע באופן ברור את נציגי השירות שלנו בסמוך למועד ההזמנה כי ברשותך מוצר לפינוי במעמד האספקה, או האיסוף.
אסיוף המוצלר הישן הינה חינמית וללא עלות למעט מקרים חריגים.

חשוב לדעת: *המוצר המפונה ("פסולת אלקטרונית") אינו מהווה סכנה בריאותית או סביבתית המונעת פינויו (למשל גז שנפלט ממקרר, או תנור חלוד מאד שלא ניתן לפנותו באמצעים רגילים).
*על המוצר המפונה ("פסולת אלקטרונית") להיות מנותק מזרם החשמל, המים, הגז, או כל חיבור קבוע אחר.
*על המוצר המפונה ("פסולת אלקטרונית") להמצא בפתח הבית במעמד הפינוי. חשוב להבהיר כי לא יפונה מוצר שאינו מוכן לפינוי.
*לא ניתן לפנות מוצרים המחייבים פינוי בהובלה חריגה, כמו מנוף, או במקרה של פירוק דלתות מקרר שאינו עובר בדלת. במצבים אלה תחול חובת תשלום על הצרכן.
כל האמור לעיל כפוף לחוק בטיפול פסולת אלקטרונית וסוללות התשע״ה 2012.

החוק חל על המכשירים הבאים: מכשירי חימום או קירור- מקררים, מקפיאים, מכשירי אדים, קולטי לחות, משאבות חום, מכשירי הסקה.
מכשירי אלקטרוניקה- מסכים, צגים, מכשירים הכוללים מסכים ששטחם גדול מ-100 סמ״ר לרבות טלויזיות, מסגרות דיגיטליות, צגים למחשבים ניידים.
מכשירי חשמל גדולים- צלע אחת ארוכה מ-50 ס״מ.
מכשירי חשמל המשמשים לבישול או חימום מזון- תנורים חשמליים, כיריים חשמליות, מיקרוגלים.
מכשירים נוספים לבית- מכונות כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים.
שוב נציין כי החובה שלכם היא לעדכן את השירות שלנו בכך שאתם מבקשים איסוף ופינוי הפסולת, ולעמוד באופן ברור בכל התנאים שהוצגו

מה עליי לעשות במידה וברצוני לקבוע משלוח לאיזור מרוחק / חריג?

במקרה של יעדי משלוח הנמצאים מעבר לקו הירוק או יעדים מרוחקים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, התנאי לגבי משלוחים אלו יקבעו באופן פרטני. יש להיעזר בעמוד "אזורי משלוח חריגים".

במידה והזמנתי מוצר שעלות המשלוח שלו הינה "חינם" לאזור מרשימת האזורים החריגים, האם קיימת תוספת תשלום?

כן, במידה ובוצע רכישה של מוצר שעלות המשלוח שלו הינה "חינם" ליעד מרוחק / חריג מהרשימה המופיע בקישור הבא: "אזורי משלוח חריגים", תיתכן תוספת עלות על קיום משלוח זו. יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו לבירורים והסדר תשלום.

הבהרות חשובות- יש לקרוא טרם ביצוע הזמנת משלוח:

אין זאבילו הקניון האינטרנטי אחראי על זמני המשלוח שמסופקים מטעם החנויות וע"י ספק חיצוני.

זאבילו לא תישא באחריות ולא תספק מוצר שאינו נכנס למעלית, שאינו עובר בחדר מדרגות ושאינו עובר בפתח דלת הבית או בפתחים נוספים בתוך בית הלקוח שדרכם המוצר צריך לעבור  בדרך ליעדו. ההחלטה תיקבע ע"י המוביל המספק את הרכישה לבית הלקוח.

במקרה זה- עלות המשלוח לא תוחזר.

המשלוחים כוללים דמי טיפול ואריזה ועל כך לא נגבית עמלה נוספת.

לתקנון המשלוחים המלא, יש ללחוץ כאן.