סינון לפי

מבצעים מיוחדים

תקנון משלוחים

4_0
חברת זאבילו שמה לה למטרה לספק ללקוחותיה שירות גבוה תוך הישם דגש נרחב על תחום  המשלוחים.

תנאי המשלוח המצוינים מטה תקפים לכל המוצרים הנמכרים באתר זאבילו.

במידה וישנן שאלות כלשהן, הצוות שלנו זמין להתייעצות ומתן מידע באמצעי התקשורת הבאים:

דואר אלקטרוני: contact@zabilo.com

טלפון: 03-6044011

צ'ט אונליין באתר Zabilo.com


 

תוך כמה זמן המשלוח שלי יגיע ליעדו?


המשלוחים יגיעו ליעדם בין שעה אחת ל-7 ימי עסקים בהתאם לתקנון המשלוחים שלנו, אלא אם כן הדבר מצוין אחרת בעמוד המוצר בקניון האינטרנטי. יש לציין כי יתקיימו שינויים במקרים חריגים המצוינים מטה.

זאבילו מחוייבים לעבוד רק עם שירותי המשלוחים המתקדמים והאמינים ביותר בישראל. אנו מתגאים בשירות משלוחים מהיר במיוחד! ב-95% מהמקרים המשלוחים הגיעו ליעדם לפני 5 ימי עסקים.

 

כיצד מתבצע תיאום המשלוחים?


נציג מטעם חברת המשלוחים יצור קשר עם הלקוח יום לפני ביצועו לצורך תיאום. בשיחה יקבע יום וטווח שעות לקבלת המשלוח. התנהלות זו תתבצע ישירות מול חברת ההובלה. במקרה של חוסר התאמה בזמני המשלוח, תהיה באפשרותכם לתאם זמן משלוח חליפי. לאחר תיאום וסיכום על זמן המשלוח, באחריות הלקוח להיות זמין לקבלת המשלוח. בנוסף, הלקוחות יעודכנו כ-30 דקות טרם קבלת המשלוח.

 

אילו שירותי משלוחים אתם מציעים?


Zabilo Pick-up: שירות איסוף עצמי ממשרדי זאבילו הממוקמים בתל-אביב. האיסוף יבוצע על ידי הלקוח ועד שבועיים מעת קבלת דואר-אלקטרוני או עדכון אחר המודיע כי המוצר זמין לאיסוף. קיימת אפשרות ל- Zabilo pick&drive, כלומר אספקת המוצר לרכב הלקוח מבלי הצורך לחפש חניה.

משלוח מוצרי חשמל גדולים: מוצרי חשמל גדולים יסופקו על-ידי חברת הובלה חיצונית. זמני המשלוח במקרה זה תלויים בין היתר בזמינות של חברת המשלוחים ביחס למיקום היעד של המשלוח.

עלות המשלוח תקפה עבור משלוח עד קומה שנייה ללא מעלית (כולל עמודים), מעבר לכך תיגבה תוספת תשלום שתסופק ישירות למוביל על-ידי הלקוח.

משלוח מוצרים עד 25 ק"ג: משלוחים "קלי משקל" יסופקו על-ידי חברת צ'יטה. יש לציין מספר טלפון תקין וזמין לטובת תיאום וקבלת המשלוח. במידה ומספר הטלפון לא תקין או זמין, לא תהיה אפשרות לחברת צ'יטה לבצע משלוח זה. עבור משלוחים לאיזורים מרוחקים / אזורים מיוחדים, יש לוודא כי היישוב אליו הזמנת את המוצרים נמצא ברשימת האזורים המיוחדים. במידה וכן, יש ליצור קשר טלפוני עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו בטלפון 03-6044011. במקרה והמשלוח יבוצע לישוב מהרשימה המשלוח יבוצע עד 14 ימי עסקים. בנוסף, יש לשלם 50% יותר מערך המשלוח הנקוב על המוצר.

משלוח דואר: משלוח דואר יכול להתבצע דרך שירות "דואר רשום", "דואר 24" או דואר רגיל בהתאם לסוג המשלוח המצוין על המוצר בתהליך הרכישה. לטובת קיום משלוח דואר אמין, יש לציין כתובת מדויקת הכוללת כניסה, דירה, מיקוד וכד'.

צ'יטה בוקס: איסןף ממרכזי הפרושים ברחבי הארץ. המשלוח מגיע למרכז השירות הקרוב ביותר ללקוח. מרכזי השירות זמינים 6 ימים בשבוע. בעת מסירת החבילה למרכז, תישלח הודעת SMS ללקוח. לבירור מיקום המוקד הקרוב ביותר, יש ליצור קשר עם המוקד הארצי של צ'יטה: 02-6515575


 

האם ישנם דמי טיפול או משלוח קבועים?


דמי הטיפול הינם קבועים ומגולמים במחיר המשלוח המופיע על המוצר ואילו דמי ההובלה משתנים בהתאם למשקל הכולל, לסוג ולתנאי אספקת המשלוח.

טיפול מיוחד ילקח בכדי להגן על כל החבילות והחפצים השבירים. דמי המשלוח הרשומים בדף המוצר אינם כוללים חיובים בגין הובלה חריגה. כל הובלה שכזו תשולם ישירות למוביל. ניתן לראות פירוט על כך בהמשך.

 

האם התשלום עובר ישירות לחברת המשלוחים?


זאבילו מתחייבת על מתן משלוחים מהירים ואמינים לכל הארץ. לצורך כך אנו משתמשים בשירותיהן של חברות חיצוניות המספקות את המשלוחים בבטחה ליעדם. התשלום על המשלוח מועבר ישירות לחבר המשלוחים ולכן אין צורך לשלם שוב ישירות למוביל עבור הובלה רגילה.

 

מה עליי לעשות במידה וברצוני לקבוע משלוח לאיזור מרוחק / חריג?


במקרה של יעדי משלוח הנמצאים מעבר לקו הירוק או יעדים מרוחקים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, התנאי לגבי משלוחים אלו יקבעו באופן פרטני. יש להיעזר בעמוד "אזורי משלוח חריגים".

משלוחים לאזורים חריגים יסופקו ללקוח עד 14 ימי עסקים ועלות ההובלה תוכפל עבור כל מוצר פי 1.5 מעלותה המקורית. יש לציין כי זאבילו משקיעה משאבים רבים בכדי לספק משלוחים מהירים גם ליעדים רחוקים ו/או חריגים, כך שזמני המשלוח לרוב יהיו קצרים יותר. נשמח אם תיצרו עימנו קשר טרם הרכישה בכדי שנוכל לברר את זמני המשלוח המדוייקים יותר.

 

במידה והזמנתי מוצר שעלות המשלוח שלו הינה "חינם" לאזור מרשימת האזורים החריגים, האם קיימת תוספת תשלום?


כן, במידה ובוצע רכישה של מוצר שעלות המשלוח שלו הינה "חינם" ליעד מרוחק / חריג מהרשימה המופיע בקישור הבא: "אזורי משלוח חריגים", תיתכן תוספת עלות על קיום משלוח זו. יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו לבירורים והסדר תשלום.

 

האם ישנם פרטים שעליי לברר טרם הזמנת משלוח?


בטרם הזמנת משלוח אנו ממליצים למדוד את הדלתות והפתחים דרכם המוצרים שרכשתם צריכים לעבור ולבדוק האם המשלוח יתאפשר. גודל המוצר מעודכן בעמוד המוצר.

 

האם ישנה עלות נוספת עבור פירוק מוצר שנרכש?


עבור כל שינוי במבנה המוצר או פעולה שהיא שיש לבצעה בכדי להשלים את שירות ההובלה והאספקה יחוייב הלקוח בעלות נוספת של 120-250 ש"ח התאם לעבודה שבוצעה. התשלום יסופק ישירות לצוות ההובלה. לדוגמא: פירוק דלת מקרר לטובת העברת המקרר במשקופי הבית. אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר בטלפון 03-6044011 אם המשלוח עבור המוצר שרכשת עלול לגרור עמלה נוספת מסוג זה.

 

האם ישנה עלות נוספת עבור משלוח מוצרי חשמל לבניין ללא מעלית?


עלות המשלוח תקפה עבור משלוח עד קומה שנייה ללא מעלית (כולל עמודים), מעבר לכך תיגבה תוספת תשלום עבור כל קומה נוספת ללא מעלית בעלות של 50 ש"ח ועבור כל מוצר בנפרד. התשלום הנוסף יסופק ישירות למוביל על-ידי הלקוח. במקרה של איסוף פסולת אלקטרונית החל מקומה שלישית ללא מעלית, תוספת התשלום תתבצע באותה השיטה: 50 ש"ח לכל קומה ולכל מוצר.

 

במידה וביעד המשלוח מבוצעות עבודות שיפוץ, תמ"א או שהבניין חסום למשלוח, האם יש בחובתי לעדכן?


במידה ויש תמ"א או הבניין עצמו חסום למשלוח, יש להודיע בעת ביצוע הקניה או  באופן האפשרי המוקדם ביותר.

 

האם ישנם פרטים שעלות המשלוח אינה כוללת בתוכה?


העלות לא כוללת שימוש במנוף, רכב ממוגן וכד'. במידה וישנו צורך לאספקה חריגה יש ליצור קשר באחד מאמצעי התקשורת לטובת תיאום ומתן פרטים מראש.

יש לציין כי המשלוחים כוללים דמי טיפול ואריזה ועל כך לא נגבית עמלה נוספת.

 

מה עליי לעשות במידה וברצוני לשנות את כתובת היעד של המשלוח?


במידה וברצונך לשנות את זמן המשלוח ו/או את כתובת המשלוח, יש לבצע שינוי בתיאום עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו, זאת לפחות 24 שעות טרם המועד המתוכנן של המשלוח. במקרה ובו לא ניתנה התראה מוקדמת או המקרה של היעדרות הלקוחות או במקרה של לקוח/ה שאינם זמינים בזמן קבלת המשלוח שנקבע מראש, עלות המשלוח הנוספת תשלום ע"י הלקוח/ה לחברת ההובלה ישירות (טעינה, הובלה, העברה וקביעת תור חדש).

עבור משלוחים של חברת צ'יטה, תיגבה עמלה בסך 25 ש"ח. עבור משלוחים אחרים, תיגבה עמלה בסכום השווה לעלות המשלוח.

 

האם ניתן לעקוב אחרי המשלוח שלי?


קיימת אפשרות למעקב אחר הזמנה ואחר המשלוח באמצעות מספר זיהוי שישלח במייל לאחר הרכישה, מתקיים עבור צ'יטה ודואר רשום בלבד.

בכל מקרה אחר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
 


הזנתי כתובת מלאה והמשלוח לא הגיע ליעדו, מה עליי לעשות?


במידה והוזנה כתובת מלאה ונכונה והמשלוח לא הגיע ליעדו, יש ליצור קשר איתנו באחד מאמצעי התקשורת ואני נטפל בנושא בהדקם האפשרי.


בהזמנה שהגיע אליי חסר מוצר, מה עליי לעשות?


ישנה אפשרות כי ההזמנה שלך מחולקת לשתי חבילות או יותר. יש לבדוק את הדואר האלקטרוני שלך על-מנת לבדוק אם מוצר אחד או יותר מתוך ההזמנה שלך יגיע במשלוח נפרד. במידה ומצאת טעות, יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו.

 

מה עליי לעשות במקרה של היעדר כתובת מדוייקת או במקרה של מתן כתובת חלקית או שגויה?


במקרה של היעדר כתובת או מתן כתובת חלקית או שגויה, הלקוח יישא באחריות ובעלויות הנלוות. בכדי להימנע מאי-נעימות, יש לעדכן בהקדם האפשרי את כתובת היעד למשלוח.

 

במידה וברצוני לבצע איסוף של מכשיר חשמלי ישן בעת קבלת המכשיר החדש, מה עליי לעשות?


כיום, על פי החוק בישראל, זכותם של הצרכנים להעביר את ה"פסולת האלקטרונית", כלומר המוצר הישן לעומת החדש למשווק ממנו נרכש המוצר החדש. על הפסולת האלקטרונית להיות מאותו הסוג של המוצר החדש ובאיסופה אין המוביל יפגע מהתהליך (לדוגמא, גז שנפלט או מוצר חלוד שלא ניתן לפנותו באמצעים רגילים).

יש להודיע מראש לזאבילו בעת ביצוע ההזמנה ולעדכן שברצונכם לקיים איסוף פסולת אלקטרונית מביתכם בכדי לפנות מקום למוצר החדש שקניתם. בנוסף, תיגבה עמלה נוספת על איסוף פסולת אלקטרונית החל מקומה שלישית (כולל) ללא מעלית- 50 ש"ח על כל קומה ועל כל מוצר.

 

במידה וברצוני שהמשלוח שהזמנתי יגיע אחרי 7 ימי עסקים, מה עליי לעשות?


יש באפשרותך לקבל את המשלוח לאחר 7 ימי עסקים.

לצורך כך, יש לעדכן אותנו בעת ביצוע הרכישה שיש ברצונך לקבל את המוצר מעבר לזמן המקסימלי של המשלוח. בנוסף, יש לעדכן אותנו בשנית 7 ימי עסקים טרם הזמן שבחרת שהמוצר יגיע ליעדו.

יש לציין כי המשלוחים מסופקים על-ידי חברה חיצונית וזמני המשלוח במקרה זה תלויים בין היתר בזמינות של חברת המשלוחים ביחס למיקום היעד של המשלוח.

 

קיבלתי את המוצר/ים שהזמנתי ארוזים באריזתם המקורית, מה עליי לעשות?


במקרה של קבלת משלוח של מוצרים שאין צורך בהתקנה המבוצעת ע"י טכנאי (לדוגמא: מקררים ללא קיוסק, טלוויזיות, מקפיאים וכד'), בעת קבלת המשלוח וטרם החתימה על קבלת המשלוח יש לפתוח את אריזת המוצר בנוכחות המוביל בכדי לוודא קבלת מוצר תקין שאינו פגום בצורה כזו או אחרת. עצם החתימה על קבלת המשלוח מהווה אישור כי המוצר שסופק ללקוח תקין ומוכן לשימוש. במידה ונמצא פגם במוצר, אין לחתום על קבלת המוצר. יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו בטלפון 03-6044011

במקרה של קבלת משלוח של מוצרים שבהם נדרשת התקנת טכנאי, יש להשאיר את המוצר באריזתו המקורית. פתיחת האריזה המקורית טרם הגעת הטכנאי עלולה לגרוע מתעודת האחריות ואף לבטלה, כיוון שיכול להיווצר נזק למוצר ובכך עלולה להתבטל תעודת האחריות. בעת ביקור הטכנאי תתבצע בדיקה של המכשיר החשמלי ובמהלכה יספק הטכנאי את תעודת האחריות הרלוונטית למוצר. במידה והמכשיר ימצא פגום, הטכנאי ייצור קשר עם היבואן כנגד תמונה של הפגם לטובת החלפה של מוצר תקול במוצר תקין.
 


במידה וקיבלתי מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהזמנתי, מה עליי לעשות?


במקרה של מוצר פגום והתקלה הינה תקלה טכנית, יש ליצור קשר טלפונית עם היבואן ולהפעיל את האחריות שניתנה על המכשיר. במידה והפגם הינו פגם אחר, יש ליצור קשר בהקדם עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו להמשך טיפול.

יש לציין כי עלות הובלה, איסוף, טעינה, ומשלוח חוזר במקרה של מוצר פגום או אי התאמה במוצר, לא תהיה על חשבון הלקוח. במקרה זה העלות הכרוכה תהיה באחריות היבואן של המוצר הנרכש.


 

הבהרות חשובות- יש לקרוא טרם ביצוע הזמנת משלוח:


אין זאבילו הקניון האינטרנטי אחראי על זמני המשלוח שמסופקים מטעם החנויות וע"י ספק חיצוני.

זאבילו לא תישא באחריות ולא תספק מוצר שאינו נכנס למעלית, שאינו עובר בחדר מדרגות ושאינו עובר בפתח דלת הבית או בפתחים נוספים בתוך בית הלקוח שדרכם המוצר צריך לעבור  בדרך ליעדו. ההחלטה תיקבע ע"י המוביל המספק את הרכישה לבית הלקוח.

במקרה זה- עלות המשלוח לא תוחזר.

המשלוחים כוללים דמי טיפול ואריזה ועל כך לא נגבית עמלה נוספת.


אנו מזמינים אתכם להתייעץ איתנו במידה ויש לכם שאלות בנושא המשלוחים.

קנייה נעימה,

צוות זאבילו.
 

  


שיטות תשלום

all card

תשלום מאובטח

card-security