הדילים הולכים להיגמר ב-
 

תקנון החזרות וביטולי עסקה


חברת זאבילו שמה לה למטרה לספק ללקוחותיה שירות ברמה הגבוהה ביותר תוך שמירת האינטרסים של לקוחותיה לטובת רכישה נעימה ובטוחה. יש לציין כי חברת זאבילו פועלת לפי החוק ובמטרה לשמור על לקוחותיה מרוצים- כי אתם לא סתם ארנקים מהלכים. בעמוד זה יפורטו התנאים וההליכים הקשורים בביצוע החזרות וביטולי עסקה.


במידה וישנן שאלות נוספות, הצוות שלנו זמין להתייעצות ומתן מידע באמצעי התקשורת הבאים:

דואר אלקטרוני: contact@zabilo.com

טלפון: 03-6044011

צ'ט אונליין באתר Zabilo.com

 

האם ניתן לבטל עסקה שביצעתי בקניון האינטרנטי זאבילו שלא בעקבות פגם או אי התאמה במוצר?


לקוחות זאבילו רשאים לבטל את העסקאות שבוצעו בקניון האינטרנטי זאבילו בכפוף לחוק הגנת הצרכן  התשמ"א-1981 (להלן:"החוק"). לצורך ביטול עסקה מסוג זה יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו בצירוף הפרטים האישיים, או פרטי התשלום. פניה טלפונית זו תהיה מגובה במייל מפורט לכתובת הדואר האלקטרוני המצוינת מעלה.
 

האם ישנן הגבלות שהן לביצוע ביטול עסקה או החזרה של מוצר?


כן, ביטולי עסקה יאושרו רק עבור עסקאות שבוצעו 14 ימים או פחות קודם מיום הפניה, בכפוף להצגת פרטים התואמים את העסקה.

בהנחה שסיבת הליך זה אינה נוגעת לפגם או אי התאמה במוצר, המוצר צריך לחזור באריזתו המקורית שניכר שלא נעשה בו כל שימוש או נסיון הרכבה ושהמוצר ראוי למכירה מחדש. מוצרים שאריזתם הושחטה לא יתקבלו במשרדי זאבילו ולא תהיה אפשרות לבצע ביטול עסקה בגינם, אלא במקרים בהם קיימת אי התאמה במוצר או נתגלה פגם במוצר.
 

אם ארצה לבטל מתי אוכל לראות את הזיכוי?

ביטול העיסקה יתבצע רק ברגע שנקבל את המוצר חזרה.

מאותו יום תוכלו לראות את הזיכוי עד ל 14 ימי עסקים, אין זאבילו האחראית לזמני הזיכוי שייקחו לבנק/חברת כרטיסי האשראי שלכם.

אנו כמובן ננסה לעשות זאת בזמן המהיר והקצר ביותר שנוכל על מנת שלא תחכו. 

ברצוני להחזיר מוצר שרכשתי דרך הקניון האינטרנטי זאבילו, כיצד אוכל לעשות זאת?


יש באפשרותך להחזיר את המוצר שקיבלת וזאת לאחר עדכון מרכז שירות הלקוחות של זאבילו. במהלך השיחה עם מרכז שירות הלקוחות, נציג מטעמנו יפרוש בפניך את האפשרויות להחזרת המוצר. יש לציין כי שילוחם של המוצרים לצורך החזרה בגין אי התאמה במוצר או פגם לא תשולם ע"י הלקוחות. במקרה של ביטול עסקה לא בגין פגם או אי התאמה, עלות השילוח תהיה על חשבון הלקוחות. שירות הלקוחות שלנו מעדכן אתכם באמצעות המייל כי המוצר שביקשתם להחזיר, הגיע ליעדו.
 

האם ישנה עלות או עמלה הנגבית עבור ביטול עסקה שלא בגין פגם או אי התאמה במוצר?


עבור ביטול שאינו בגין אי התאמה במוצר או פגם במוצר ובכפוף לחוק במדינת ישראל, עבור ביטול העסקה זאבילו לא תיגבה עלות נוספת פרט לדמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). בנוסף לכך, עלות המשלוח לא תוחזר כיוון ששירות זה בוצע כבר עבור הלקוח. יש להחזיר את המוצר עד 14 ימים מעט ביטול העסקה כאשר אופן השילוח יהיה גם הוא על חשבון הלקוח. בכדי לברר כיצד להחזיר את המוצרים שרכשתם, יש לפנות למרכז שירות הלקוחות של זאבילו.
 

האם ישנה עלות או עמלה הנגבית עבור ביטול עסקה בגין פגם או אי התאמה במוצר?


לא, במקרה זה האיסוף יתבצע עד 14 ימי עסקים בתיאום עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו. היבואן ישא בעלות הטיפול במקרה זה. יש לציין כי זאבילו הקניון האינטרנטי יפעלו במרץ לטובת לקוחותיהם על מנת לספק להם פתרון מהיר וטוב ככל האפשר. במקרה של מוצר פגום, תקול או אי התאמה במוצר זאבילו תעשה את כל המאמצים בכדי לספק את המוצר הנכון והתקין לבית הלקוח.
 

קיבלתי את המוצר/ים שהזמנתי ארוזים באריזתם המקורית, מה עליי לעשות?


יש לשים לב לנהלים אלו, במקרים שבהם יהיה הצורך או הרצון לבטל את העסקה, אופן האריזה משפיע ישירות על התהליך.

במקרה של קבלת משלוח של מוצרים שאין צורך בהתקנה המבוצעת ע"י טכנאי (לדוגמא: מקררים ללא קיוסק, טלוויזיות, מקפיאים וכד'), בעת קבלת המשלוח וטרם החתימה על קבלת המשלוח יש לפתוח את אריזת המוצר בנוכחות המוביל בכדי לוודא קבלת מוצר תקין שאינו פגום בצורה כזו או אחרת. עצם החתימה על קבלת המשלוח מהווה אישור כי המוצר שסופק ללקוח תקין ומוכן לשימוש. במידה ונמצא פגם במוצר, אין לחתום על קבלת המוצר. יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו בטלפון 03-6044011.

במקרה של קבלת משלוח של מוצרים שבהם נדרשת התקנת טכנאי, יש להשאיר את המוצר באריזתו המקורית. פתיחת האריזה המקורית טרם הגעת הטכנאי עלולה לגרוע מתעודת האחריות ואף לבטלה, כיוון שיכול להיווצר נזק למוצר ובכך עלולה להתבטל תעודת האחריות. בעת ביקור הטכנאי תתבצע בדיקה של המכשיר החשמלי ובמהלכה יספק הטכנאי את תעודת האחריות הרלוונטית למוצר. במידה והמכשיר ימצא פגום, הטכנאי ייצור קשר עם היבואן כנגד תמונה של הפגם לטובת החלפה של מוצר תקול במוצר תקין.
 

במידה וקיבלתי מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהזמנתי, מה עליי לעשות?


במקרה של מוצר פגום והתקלה הינה תקלה טכנית, יש ליצור קשר טלפונית עם היבואן ולהפעיל את האחריות שניתנה על המכשיר. במידה והפגם הינו פגם אחר, יש ליצור קשר בהקדם עם מרכז שירות הלקוחות של זאבילו להמשך טיפול.

יש לציין כי עלות הובלה, איסוף, טעינה, ומשלוח חוזר במקרה של מוצר פגום או אי התאמה במוצר, לא תהיה על חשבון הלקוח. במקרה זה העלות הכרוכה תהיה באחריות היבואן של המוצר הנרכש.
 

האם ניתן לחזיר מוצרים שקניתי במבצע?


כן, יש באפשרותך להחזיר מוצרים שנקנו במבצע, אלא אם כן הדבר מצוין אחרת בעמוד המוצר. יש לציין כי ההחזר הכספי או הזיכוי יהיה על הסכום ששולם על המוצר ולא על מחירו המלא של המוצר.


במידה והזמנתי מוצר שהיה רשום באתר שהוא במשלוח חינם ולאחר מכן ביטלתי מה עליי לשלם?

על כל הזמנה מכל סוג שהוא כאשר הלקוח רוצה לבטל חלה עליו עמלת ביטול עסקה של 5 אחוזים או 100 שקלים ( הנמוך מבניהם ).

על הלקוח לשלם את עלות המשלוח ולא יקבל את כספו בחזרה במידה וחברת ההפצה כבר קיבלה את ההזמנה.

הלקוח יקבל את עלות המשלוח בחזרה במידה יקרה אחד מהתנאים: 1. חברת זבילו טעתה בהזמנתו וגרמה ללקוח לבטל 2. במידה והמוצר נשלח אחרי שהלקוח רצה לבטל לפי "תעודת משלוח" של חברת ההפצה.

כאשר המשלוח חינם על פי הדף מוצר, אלו הם התעריפים שייגבו מאת הלקוח במקרה בו הוא מבטל את ההזמנה:

-משלוח של מוצרים קטנים עד בינוניים | 35 שקל

-כל סוגי המוצרים הלבנים | 140 שקל

-כל סוגי הטלוויזיות עד 55 אינץ | 140 שקל

-כל סוגי הטלוויזיות מעל 55 אינץ | 160 שקל

-מקררים | בין 200 ל 300 שקל תלוי בסוג המקרר

באילו מקרים עלות המשלוח לא תוחזר?


החזרה וביטול עסקה של מוצר שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר. הדבר תקף למוצר שהיה בדרכו ליעד, או הגיע ליעדו או הועמס על משאית בדרכו ליעדו. במקרה אחר, עלות המשלוח תוחזר.


הבהרות חשובות:

 
  • אין זאבילו הקניון האינטרנטי אחראי על אספקת מוצר פגום או תקול מטעם החנויות וע"י הספק חיצוני.
  • זאבילו לא תישא באחריות ולא תספק מוצר שאינו נכנס למעלית, שאינו עובר בחדר מדרגות ושאינו עובר בפתח דלת הבית או בפתחים נוספים בתוך בית הלקוח שדרכם המוצר צריך לעבור  בדרך ליעדו. ההחלטה תיקבע ע"י המוביל המספק את הרכישה לבית הלקוח. במקרה זה- עלות המשלוח לא תוחזר.
  • זאבילו פועלים רבות ובמרץ בכדי לספק לכם, ללקוחותיה, שירות לקוחות אדיב, מהיר ואיכותי כאשר אנחנו תמיד פועלים מנקודת מבטו של הלקוח. תמיד נשמח לקבל משוב על פועלנו על מנת להשתפר. זאבילו פועלת כקניון אינטרנטי, כחברה מקשרת, שכן אין לזאבילו קשר ישיר עם מלאי או מחסנים של מוצרים ובמקרה של מוצרים פגומים אנו פועלים בכדי לתקן את הטעות, אך טעות זו אינה נוגעת לזאבילו ישירות.
  • זאבילו פועלים במדיניות אפס סובלנות כלפי התחזות, זיוף, גניבה ומרמה. במקרים אלו אנו פועלים ישירות מול משטרת ישראל.

אנו מזמינים אתכם להתייעץ איתנו במידה ויש לכם שאלות בנושא ביטולי עסקה והחזרות.

קנייה נעימה!