Categories


  • הזמנות
  • תשלומים
  • מבצעים ושוברים
  • משלוחים
  • החזרות והחזר כספי
  • מוצרים ומלאי
  • החשבון שלי

הזמנות


ישנה אפשרות כי ההזמנה שלך מחולקת לשתיים או יותר חבילות. יש לבדוק את תיבת הדואר האלקטורני שלך על-מנת לבדוק אם מוצר אחד מתוך ההזמנה שלך יגיע במשלוח או חבילה נפרדת.
אם מוצר אחד או יותר חסר, יש לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו יחד עם מספר ההזמנה ושמו של המוצר החסר. נחזור אליך כמה שיותר מהר עם פתרון.

בכל שלב בהזמנתך נשלח אליך דואר אלקטרוני. אנו ממליצים לך לבדוק את דואר האלקטרוני שלך באופן קבוע למקרה של עדכונים מטעמנו.
במידה ולא קיבלת אישור הזמנה, בבקשה צור עמנו קשר ונשלח לך אישור הזמנה.

אנו פועלים בכדי לתקן את המצב באופן המיידי ביותר.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו יחד עם מספר ההזמנה ושמו של המוצר השגוי.
כן, יש באפשרותך לבטל או לשנות את ההזמנה לאחר ביצועה,
חשוב לקחת בחשבון, במידה ותבטלו את ההזמנה ישנו דמיי ביטול על סך 5% או 100 ש"ח מעלות המוצר (הנמוך מבניהם) .יש ליצור איתנו קשר, דרך הכפתור "יצירת קשר" שנמצא בראשית ובתחתית כל עמוד באתר ולשלוח לנו הודעה. יש באפשרותך לשלוח מייל ישירות לכתובת: contact@zabilo.com.
דרך נוספת ליצור איתנו קשר היא דרך הצ'ט שנמצא באתר. נשמח לעמוד לשירותך בזריזות.

אנו פועלים בכדי לתקן את המצב באופן המיידי ביותר.
בבקשה צור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו יחד עם מספר ההזמנה ושמו של המוצר הפגום.

יש ליצור קשר עם השירות לקוחות על מנת לבדוק אם ההזמנה טרם יצאה, במידה וההזמנה לא יצאה, אנו נצרף לכם את ההזמנה החדשה לישנה, ולא תיצטרכו לשלם על משלוח חדש.

*יש לקחת בחשבון שאופציה זו אפשרית רק במידה והזמנה החדשה לא עולות על מידות הקרטון 40*40*60.

יכולות להיות סיבות רבות לכך שההזמנה שלך בוטלה.
יכול להיות שמוצר אחד או יותר מההזמנה שלך אזל מהמלאי. יכול להיות שקיימת בעיה עם התשלום.
ברגע שביצעת הזמנה, אמור להישלח אליך דואר אלקטרוני שמודיע כי ההזמנה שלך בוטלה ואת הסיבה לכך.
במידה ויש לך שאלות, יש ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו יחד עם מספר ההזמנה שלך. נחזור אליך עם פתרון בהקדם האפשרי.

לא, האחריות עבור מוצרי החשמל אינה תקפה עבור בתי עסק, זאת מכיוון שמוצרי החשמל הנמכרים בקניון האינטרנטי מיועדים לשימוש בייתי בלבד
ולא לשימוש מקצועי

תשלומים


ברגע שהוספת את המוצרים שבחרת לסל הקניות שלך, יש באפשרותך להמשיך לתשלום באמצעות לחיצה על סל הקניות שלך שמופיע בכל עמוד באתר בחלקו העליון.
לאחר שמילאת את כל הפרטים הנחוצים לביצוע ההזמנה, יש באפשרותך לבחור את שיטת התשלום.
בכדי לשלם דרך פאייפאל, צריך לפתוח חשבון דרך האתר שלהם או להשתמש בחשבון פאייפאל קיים שלך.
כאשר חשבון הפאייפאל שלך מוכן, יש להתחבר לחשבונך בזאבילו בכדי לבחור אופן תשלום חדש. פשוט מאוד לבחור בפאייפאל מתוך כלל האפשרויות ולאחר מכן יש ללחוץ "שמירה".
ברגע שביצעת הליך זה, לא יהיה צורך לעדכן את הפרטים שוב. אם פאייפאל נוספה בהצלחה כשיטת תשלום היא תופיעה בשנית בזמן התשלום.

במוצרים מסוימים מופיע זמן האחריות של היבואן ולמיד אחריהם אחריות נוספת בתוספת תשלום. למעשה יש באפשרותך לבחור זמן ממושך יותר שעליו תקפה האחריות על המוצר בתוספת תשלום. את התשלום הנוסף יש לשלם ליבואן של המוצר או ליצור קשר עם השירות לקוחות שלנו בכדי שנעביר את הבקשה.

הפרטיות והביטחון של קהל הלקוחות שלנו חשוב לנו מאוד, לכן אנו מתחייבים כי המידע שנמסר בתהליך הקניה מוגן ובטוח. בכדי להבטיח זאת, אנו מבצעים בדיקות פרטיות בתהליך הרכישה.
אנו משתמשים באחת מהחברות הבטוחות ביותר להזמנה אינטרנטית, טרנזילה. בנוסף לכך אנו תמיד דואגים לשפר ולייעל את טכנולוגיות הבטיחות שלנו בכדי לשמר ולשפר את פרטיות הלקוחות בכל תהליך חווית הקניה.
במידה ואין באפשרותנו לאמת את ההזמנה שלך, אנו עשויים ליצור איתך קשר לטובת מידע נוסף.

במידה ויש לך חשבון פאייפאל, יש באפשרותך לשלם בדולרים האמריקאים (USD $).
במקרה אחר, יש באפשרותך לשלם בשקלים (ש"ח) באתר.

במידה ויש אישור בנקאי לביצוע התשלום, חשבונך יחוייב באופן מיידי, בהמשך לכך ישלח לך דואר אלקטרוני שמאשר את סיום חיוב חשבון הבנק שלך.
במידה ואין אישור בנקאי עבור הרכישה (חריגה מהסגרת וכד'), חשבונך לא יחוייב. בהמשך לכך ישלח לך דואר אלקטרוני שמעדכן אותך כי הייתה בעיה בתהליך התשלום.

יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו יחד עם מספר ההזמנה.
אנו פועלים בכדי לתקן את המצב באופן המיידי ביותר.

מבצעים ושוברים


אנו שולחים את קוד קופון ההנחה ברשימת התפוצה שלנו (מערכת דיוור אלקטרונית)- לכן כדאי לשים לב ולעקוב אחרי הניוזלטרים שלנו!

דרך נוספת לזכות בקופון היא להפנות חברים או בני משפחה לזאבילו, כאשר הם נרשמים  ומבצעים את ההזמנה הראשונה שלהם, הם כמובן צריכים להקליד את המייל שהשארתם על מנת שנאשר שהלקוח פנה אלינו בזכותכם.

דבר נוסף, כאשר מבצעים הרשמה עם לינק חסות, אוטומטית אנו מזכים אותך ב-25 ש"ח. אנו יודעים כיצד לקבל אותך לקהילת הלקוחות שלנו :)

לבסוף, תוכל למצוא ZAB בכל עמוד מוצר. ה- ZAB למעשה מסמלים נקודות  שאנו מעניקים לך בכל פעם שמתבצעת דרכך רכישה. ה-ZAB ניתנים להמרה לאחר מכן לקופונים שבהם ניתן יהיה להשתמש בהזמנה הבאה שלך.

בכל מוצר מופיע  מספר ה-ZAB אותו אפשר להרוויח במידה ותבחר/י לקנות מוצר זה וזאת תודות לתכנית החסות. 

15 ש"ח =ZAB  , הקופון שלך יהיה תקף עד ל-100 ימים. 

הפרס יהיה תקף לאחר מועד קבלת ההזמנה שלך, כלומר עד 14 ימים לאחר הרכישה.

הקופון שלך יוכל לשמש אותך עבור הרכישה הבאה כאשר הסכום המינימלי הוא 250 ש"ח.

עם זאת יש לזכור כי קופון זה אינו מצטבר יחד עם קופונים אחרים שנרכשו באמצעות חסויות או באופן אחר,חשוב לציין כי ה -ZAB אינם ניתנים לשימוש על מוצרים בהנחה.

זאבילו הקניון האינטרנטי מציע מספר דרכים, כך שנוכל לתגמל אותך באופנים שונים:

  • הזמן חברים להצטרף לקהל הלקוחות שלנו ונעניק לך על כך פרס.

תוכל לשלוח את חסותך ברשתות החברתיות, לתת קישור הפניית החסות למספר חברים וכן לפרסם לינק זה באינטרנט בכל פלטפורמה.

ברגע ששלושה מחבריך נרשמו לקניון האינטרנטי, אנו מעניקים לך קופון על סך 30 ש"ח ובמקביל אנו מעניקים פרס לכל מי שנרשם דרך תכנית החסות: וכל אחד מקבל קופון בסך 25 ש"ח בעת ההרשמה.

  • אנו מעניקים לך פרס בכל פעם שחבר שלקחת עליו חסות מבצע הזמנה.

ברגע שחברך בן החסות מבצע את ההזמנה הראשונה שלו בסכום מינימלי בסך 400 ש"ח ואילך, נעניק לך קופון על סך 40 ש"ח. ישלח אליך דיוור אלקטרוני שמעדכן אותך בנושא.

  • אנו מעניקים לך פרס עבור רכישות שביצעת.

בכל עמוד מוצר מופיע  מספר ה-ZAB אותו אפשר להרוויח במידה ותבחר לקנות מוצר זה. לאחר מכן ה-ZAB יוכלו להיות מומרים לקופון רכישה עבור הרכישה הבאה שלך, כאשר הסכום המינימלי הוא 250 ש"ח.

 חשוב לציין כי ה -ZAB אינם ניתנים לשימוש על מוצרים בהנחה.

בהמזנה הבאה שלך, יש פשוט להעתיק ולהדביק את קוד הקופון שקיבלת בתהליך הרכישה. באמצעות פעולה זו יש אפשרותך לנצל את ההטבה שיש בקופון.

משלוחים


יש באפשרותך לבדוק את העדכונים הנוגעים להזמנתך בלחיצה על הלינקים המקושרים לדואר אלקטרוני בנושא אישור משלוח הזמנה.

דרך נוספת היא להתחבר לחשבונך בזאבילו ולצפות בהזמנות שלך.

כאשר הסטטוס מראה "מעקב אחר הזמנה", יש ללחוץ על הקישור ואז יופיע העדכון האחרון בנושא.

במידה ותאריך היעד של המשלוח עבר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

יש להיכנס ללינק הבא או ליצור קשר עם השירות לקוחות שלנו. 
במידה וההזמנה שלך ניתנת למעקב, נשלח לך דואר אלקטרוני הכולל בתוכו קישור למידע ומעקב אחר ההזמנה שלך. מייל זה ישלח ברגע שהזמנתך תצא מהמחסנים שלנו.
דרך נוספת למקעב אחר הזמנה היא להתחבר לחשבנונך בזאבילו, שם נמצא כל המידע על ההזמנות שלך.

השליח שלנו יצור איתך קשר ויעדכן אותך במידע משוער שבו הוא אמור להעביר לך את החבילה, זאת בכדי לוודא שתוכל לקבל את הזמנתך.

החזרות והחזר כספי


החזרת מוצר או החזר כספי ושינויים בהזמנות הינם בהתאם לתקנון שמופיע באתר. 

החזרים כספיים ושינויים בהזמנות יבוצעו באופן מיידי, לכל היותר לא יאוחר משלושים יום.

אין אנחנו אחראיים על מוצרים שהוחזרו אלינו בטעות.

 את המוצרים שאתם מעוניינים להחזיר, יש לשלוח לכתובת הבאה: אחד העם 75 ת"א, קומת קרקע, Zabilo.

יש לקחת בחשבון שכל החזר של מוצר לזאבילו הנו האחריות המלאה של הלקוח בלבד ואין להחזיר את המוצר דרך דואר רשום אלא אך ורק ישירות

למשרדי זאבילו.

במידה ותירצו לבדוק אם ההחזר מוצר/הזמנה שביצעתם הגיע ליעדו, עליכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו, בכל מיקרה השירות לקוחות שלנו מעדכן

אתכם דרך המייל ברגע שהמוצר הגיע.

במידה והנכם שולחים את המוצר על ידי שליח, חשוב לציין את הכתובת הנכונה על מנת שלא תתבצע טעות:

* שם הנמען - זאבילו או Zabilo

* כתובת הנמען - אחד העם 75 קומת קרקע

* טלפון הנמען - 03-6044011

במידה והחזרתם את המוצרים לטובת החזר כספי, נשלים את תהליך ההחזר הכספי תוך שבעה ימי עסקים מרגע קבלת החבילה שהוחזרה למחסנים שלנו.

נשלח לך דואר אלקטרוני המאשר את קבלת החבילה שהוחזרה ואת הפרטים לטובת ההחזר הכספי.

מרגע קבלת הדואר האלקטרוני, הדבר עלול לקחת שבעה ימי עסקים עד להחזר המלא.

במידה ועוד לא קיבלתם את ההחזר הכספי, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו יחד עם מספר ההזמנה.

כן, יש באשפרותך להחזיר, למעט במקרים שבהם עודכן בדף המוצר שלא ניתן להחזיר אותו. יש לציין כי במקרה של החזר כספי, ההחזר יהיה לפי הסכום ששילמת ולא השווי האמתי של המוצר.

מוצרים ומלאי


אנו מצטערים אם קיבלת דוא"ל שאומר שמוצר אחד או יותר שרכשת אזלו מהמלאי. 

למרבה המזל, אנו יכולים לעדכן אותך מתי המוצר חוזר למלאי. 

יש לפנות למרכז שירות הלקוחות שלנו עם שם המוצר ואנו נספק עבורך את המדיע.

אם ברצונך למצוא מוצר, אנחנו ממליצים לך להתשמש בשורת החיפוש שנמצאת בראשית כל דף באתר.

יש באפשרותך גם לעקוב אחר הקטגוריות באתר שנמצאות בראשית כל עמוד בצידו הימיני.

יש באפשרות לשמור מוצר ברשימת המועדפים שלך, תוכל גם לשלוח אותה לקרובים או מכרים לאחר מכן.

כפתור הוספה למועדפים נמצא על כל מוצר ליד כפתור "הוספה לסל". בכדי לצפות ברשימת המועדפים שלך, יש להיכנס לחשבון שלך.

אפשר לשנות שם לרשימה ושלוח אותה למספר כתובות דוא"ל- הדוא"ל ישלח אוטומטית לחבריך ומכריך.

החשבון שלי


 במידה ויש לך בעיית התחברות, יש לנסות לסגור את הדפדפן, לפתוח אותו שוב ולנסות להתחבר מחדש.

במידה ויש עדיין בעיית התחברות, יכול להיות שהאתר עובר "עבודות תחזוקה".

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במידה ואתם זקוקים לעזרה בדחיפות.

אין פשוט מזה! יש ללחוץ על כפתור "התחברות" שנמצא בצד השמאלי העליון בכל עמוד בזאבילו. 

בכדי ליצור חשבון, יש לספק לנו שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, סיסמא, מספר ת.ז/ח.פ (חברות ותאגידים - לא חובה) ומספר כרטיס אשראי בתוקף.

ברגע שהחשבון שלך נוצר, ישלח לך דוא"ל לאישור התחברות.

לאחר מכן אפשר להתחיל לקנות!

יש אפשרות לשנות פרטים באתר בכל הזדמנות בכניסה לחשבון (בראשית כל עמוד באתר). ניתן לשנות את הפרטים הבאים:
  • סיסמא
  • כתובת דוא"ל
  • כתובת משלוח
  • פרטי תשלום
יש ללחוץ על כפתור עריכה בכדי לערוך ועל כפתור שמירה בכדי לשמור.

לאחר הרשמה וביצוע הזמנה, אתם אמורים לקבל מאיתנו דוא"ל.

הדוא"ל כוללים: אישור משלוח/החזר/שחזור/אזכור סיסמא או מידע נוסף מטעם שירות הלקוחות שלנו.

על מנת להירשם לניוזלטר שלנו, ניתן להכניס את כתובת הדוא"ל שלך בתחתית כל עמוד בשדה שלצידו איקון של מעטפה.

אפשרות נוספת היא כניסה לפרטי המשתמש בחשבון שלך באתר ולסמן "וי" לצד השורה שמורה על הרשמה לניוזלטר.

כן, בכדי לקנות או למכור בזאבילו יש ליצור חשבון ולמלא את הפרטים הדרושים בתהליך.

בכדי להפוך למשתמש רשום, יש צורך לספק שם מלא אמיתי, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, סיסמא, מספר ח.פ (חברות ותאגידים) ומספר כרטיס אשראי בתוקף.

ההשתייכות לחשבון למעשה תהיה האישור לחייב את החשבון או הארגון בהתאם לתקנון האתר.

.Zabilo שומרת לעצמה את הזכות לדרוש פרטים נוספים על מנת להגדיר כראוי את חשבון המשתמש הרשום שלך.

אתם אחראיים לשמירה על סודיות הסיסמה והחשבון שלכם, ומסכימים שלא להעביר את כתובת הדוא"ל או את הסיסמה שלכם.

נכון לרגע זה אין לנו אפליקציה. יש באפשרותך למכור או לקנות באתר שלנו גם בגרסת המחשב (דסקטופ) וגם בגרסת הטלפון הנייד (מובייל).

לצורך כך ישנן מספר דרכים ליצירת קשר עם כל שאלה או דאגה שיש לכם:

אפשר ללחוץ על כפתור "יצירת קשר" המופיע בראשיתו של כל עמוד באתר ודרכו לשלוח לנו הודעה.

יש אפשרות לשלוח לנו דוא"ל ישירות לכתובות: Contact@zabilo.com.

נוסף על כך יש ליצור איתנו קשר בצ'ט שבאתר בכל נושא.

ניתן לפנות אלינו גם בהודעה פרטית בעמוד הפייסבוק שלנו.

אנו עושים כמיטב יכולתנו לענות באופן המהיר והיעיל ביותר לכל לקוח ולקוחה.

תרגישו חופשי לפנות אלינו בכל נושא, אנחנו כאן בשבילכם.

שיטות תשלום

all card

תשלום מאובטח

card-security